Retourneren

Bij MySteel vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden over het bestelde product? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en het product als volgt retourneren.

Herroepingsrecht

• Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

1. Meld je retour per e-mail aan.
   - Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@mysteel.nl.
   - Vermeld hierin je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
2. Download en vul het retourformulier in.
   - Download het retourformulier via de link “Retourformulier downloaden” op de website.
   - Vul het formulier volledig in en voeg het bij je zending.
3. Verpak het product zorgvuldig.
   - Stuur het product – met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking – naar ons terug.
   - Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kan een eventuele waardevermindering aan je worden doorberekend. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een stevige verpakking bij retour.

Kosten en terugbetaling

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
• Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.
• Bij retourzending van de gehele bestelling ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug, zolang de producten in goede staat bij ons binnenkomen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Maatwerk: bestellingen die speciaal voor jou zijn gemaakt met afmetingen die niet standaard op de website staan, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.
• Speciale RAL-kleuren: producten met een speciale of andere RAL-kleur worden speciaal voor jou gecoat en kunnen daarom niet worden geretourneerd. De verkoop is na succesvolle betaling definitief.

Contact

Heb je een vraag over retourneren of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden?
Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@mysteel.nl
• Telefoonnummer: +31 (0)492 745200