Verzenden en betalen

Verzenden
1.1 Manier van verzenden (pakket & pallet)
1.2 Bezorgdagen & tijden
1.3 Levertijd
1.4 Volgen van je zending (track & trace)
1.5 Verzendkosten

Veelgestelde vragen over verzending
2.1 Is mijn bestelling al verzonden?
2.2 Problemen met track & trace
2.3 Niet thuis bij bezorging (pakket & pallet)
2.4 Pakket staat als bezorgd maar niets ontvangen

Betalen
3.1 Overzicht betaalmethoden
3.2 iDEAL & vooraf overmaken
3.3 Klarna (achteraf & gespreid)
3.4 Bancontact, PayPal & creditcard
3.5 In3 & Apple Pay 

Verzenden

1.1 Hoe wordt mijn product verzonden?
Bij MySteel wordt elke bestelling zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
Standaard wordt je product geleverd in een pakket. Wanneer het totaal aantal pakketten of de afmetingen van het product daarom vragen, kan de bestelling op een pallet worden geleverd.

• Pakketzendingen worden verzonden via DPD. Je ontvangt van DPD een e-mail met een track & trace link.
• Palletzendingen binnen Nederland en België worden verzonden via Micodo.
• Palletzendingen naar overige landen worden verzonden via Dachser. Van deze vervoerders ontvang je een sms met het tijdvak van bezorging.

 1.2 Wat zijn de bezorgdagen?

• DPD (pakketten): bezorgt van maandag t/m zaterdag.
• Micodo en Dachser (pallets): bezorgen van maandag t/m vrijdag.

1.3 Hoe laat wordt mijn pakket of pallet geleverd?

• Pakketten van DPD worden geleverd tussen 08.00 en 18.00 uur.
• Palletzendingen via Micodo of Dachser worden geleverd tussen 08.00 en 17.00 uur.

Wat is de levertijd van mijn product?
Wil je weten wanneer je jouw product kunt verwachten?

1. Ga in de webshop naar het product van jouw keuze.
2. Op de productpagina staat de levertijd direct onder de prijs vermeld.

1.4 Kan ik mijn pakket of pallet volgen?
Ja, dat kan zeker!

• Pakketten worden verzonden door DPD en zijn te volgen via een track & trace link in de e-mail van DPD.
• Palletzendingen worden verzonden door Micodo of Dachser. Ook daarover ontvang je vooraf bericht.

DPD (pakketten)

• Zodra jou bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte heeft verlaten, ontvang je van DPD een e-mail met de verzendbevestiging en de track & trace link.
• Via deze link zie je op welke datum en hoe laat je bestelling wordt geleverd.
• DPD informeert je daarnaast één tot twee dagen vóór de levering per e-mail over het verwachte bezorgtijdstip.
• Op de ochtend van de bezorging ontvang je van DPD nog een e-mail met een tijdvak van één uur waarbinnen je pakket wordt aangeboden.
• Bij aflevering vraagt de chauffeur om een handtekening voor ontvangst.
• Op vrijdagavond wordt vermeld wanneer de levering op maandag plaatsvindt.

Micodo (palletzendingen NL/BE)

Zodra jou bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte op een pallet heeft verlaten, ontvang je van MySteel een e-mail met de bevestiging van de verzending.
De chauffeur van Micodo neemt ongeveer een half uur vóór aankomst telefonisch contact met je op om te melden dat ze bijna arriveren.

• Levering naar België:
  - In de meeste gevallen verzorgt Micodo de verzending van de pallet zelf;
  - In bepaalde situaties draagt Micodo de zending over aan de Belgische bezorgpartner Widem;
  - In die gevallen wordt de pallet één dag later geleverd dan gebruikelijk.
• Bij aflevering vraagt de chauffeur om een handtekening voor ontvangst.

Dachser (palletzendingen overige landen)

• Zodra jou bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte op een pallet heeft verlaten, ontvang je van MySteel een e-mail met de bevestiging van de verzending.
• De chauffeur van Dachser verzorgt vervolgens de aflevering van de palletzending.

1.5 Verzendkosten

• Nederland/België: bestellingen met een orderwaarde van meer dan € 250 worden gratis verzonden.
• Voor overige bestellingen zijn de verzendkosten afhankelijk van de productcategorie.
• Je betaalt slechts één keer verzendkosten per bestelling, ongeacht het aantal producten.

Veelgestelde vragen over verzending

2.1 Is mijn bestelling al verzonden?

• Is je product als pakket verzonden, dan ontvang je van DPD een e-mail met de bevestiging dat jouw pakket is verstuurd. In deze e-mail staat ook de track & trace link.
  Het onderwerp van deze e-mail is: “Je order is verzonden”.
• Is je product als palletzending verstuurd, dan ontvang je van MySteel een e-mail met de bevestiging.
  Het onderwerp van deze e-mail is: “Je bestelling is verzonden”.

Aan deze e-mails kunnen geen rechten worden ontleend. De daadwerkelijke bezorgdatum is afhankelijk van seizoen drukte en van de vervoerders DPD, Micodo en Dachser waarmee wij samenwerken. Uiteraard doen wij ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

2.2 Ik heb (nog) geen e-mail met track & trace ontvangen. Wat kan ik doen?
Heb je na verzending geen e-mail met track & trace ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee wat de status van je bestelling is.

De track & trace werkt niet. Wat kan ik doen?
Wanneer de track & trace link niet werkt of geen informatie toont, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van de betreffende vervoerder:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Zij kunnen de status van de zending in hun systeem controleren. 

2.3 Wat gebeurt er met mijn pakket of pallet als ik niet thuis ben?

Pakketten (DPD)

• Ben je niet thuis tijdens het bezorgmoment, is er geen neerzettoestemming gegeven en kunnen de buren je pakket niet aannemen?
  Dan brengt DPD het pakket naar de dichtstbijzijnde DPD Pick-up Parcelshop.
• Op het niet-thuis-bericht dat de chauffeur achterlaat, staat waar en vanaf wanneer je het pakket kunt ophalen.

Palletzendingen (Micodo/Dachser)

• Is jouw product op een pallet verzonden, dan neemt de chauffeur telefonisch contact met je op om aan te geven dat de pallet dicht bij de woning, in de tuin of op de stoep wordt geplaatst.
• Micodo en Dachser hebben toestemming om de pallet op deze manier neer te zetten.

2.4 De track & trace geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
We vinden het heel vervelend als je jouw product nog niet hebt ontvangen terwijl de track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij DPD om te achterhalen waar je pakket zich bevindt en doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Betalen

3.1 Overzicht betaalmethode
De betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider.
Je kunt je bestelling bij MySteel op de volgende manieren betalen:

• iDEAL
• Vooraf overmaken
• Klarna achteraf betalen
• Klarna gespreid betalen
• Bancontact
• PayPal
• Creditcard (MasterCard en VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Met iDEAL kun je je bestelling veilig en gemakkelijk afrekenen via de beveiligde internetomgeving van je eigen bank.
Je hoeft hiervoor geen account aan te maken: je logt in op dezelfde manier als bij internetbankieren.
Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. 

Vooraf overmaken
Kies je voor vooraf overmaken, dan ontvang je na het plaatsen van je bestelling van Mollie (onze betaalprovider) een e-mail met alle betaalgegevens.

• Je maakt het bedrag over naar het rekeningnummer dat in deze e-mail staat.
• Gebruik daarbij altijd het genoemde betalingskenmerk.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag.

3.3 Klarna achteraf betalen
Met Klarna Achteraf Betalen ontvang je eerst je bestelling en betaal je het volledige bedrag in één keer, binnen 30 dagen na verzending aan Klarna.
Klarna verzorgt het volledige proces van achteraf betalen.

• Je moet minimaal 18 jaar zijn om van deze dienst gebruik te kunnen maken.
• Betaal je op tijd, dan voorkom je extra kosten bij Klarna en kun je in de toekomst opnieuw gebruikmaken van hun diensten.
• Wanneer je voor Klarna Achteraf Betalen kiest, vraagt Klarna om enkele persoonsgegevens. Op basis daarvan controleert Klarna of je in aanmerking komt voor deze betaalmethode.

Voor Klarna Achteraf Betalen rekenen wij geen extra toeslag.

Klarna gespreid betalen
Met Klarna Gespreid Betalen hoef je het bedrag niet in één keer te betalen, maar betaal je in meerdere termijnen.

• Het totaalbedrag wordt opgesplitst in gelijke delen en elke 30 dagen wordt automatisch een termijn afgeschreven.
• Je moet minimaal 18 jaar zijn om van deze dienst gebruik te kunnen maken.
• Betaal je alle termijnen op tijd, dan voorkom je extra kosten bij Klarna en kun je hun diensten in de toekomst blijven gebruiken.
• Ook bij Klarna Gespreid Betalen controleert Klarna op basis van jouw gegevens of je hiervoor in aanmerking komt.

Voor Klarna Gespreid Betalen rekenen wij geen extra toeslag.

3.4 Bancontact
Met Bancontact kun je je online aankopen vertrouwd, veilig en gemakkelijk betalen. Deze betaalmethode is speciaal ontwikkeld voor Belgische rekeninghouders en werkt vergelijkbaar met iDEAL in Nederland.

• Met een Belgische betaalkaart kun je Bancontact direct gebruiken, via internetbankieren of de bankapp.
• Je hoeft geen apart account aan te maken: je kiest Bancontact, selecteert je bank en rondt de betaling af in je eigen bankomgeving.
• Bancontact wordt ondersteund door alle grote Belgische banken, waardoor vrijwel iedere Belgische klant ermee kan betalen.
• Betalingen worden direct afgeboekt, waardoor we je bestelling snel kunnen verwerken.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. Eventuele kosten die je bank of Bancontact zelf rekent, zijn voor rekening van de klant.

PayPal
PayPal is een wereldwijde online betaalservice waarmee je veilig en snel kunt afrekenen, zonder dat je je kaartgegevens met ons hoeft te delen.

• Je koppelt je PayPal-account eenvoudig aan je creditcard (Mastercard, Visa, American Express of Discover) of aan je bankrekening.
• Tijdens het afrekenen log je alleen in op je PayPal-account en bevestig je de betaling; je hoeft geen kaart- of bankgegevens op onze website in te voeren.
• PayPal biedt extra kopers bescherming op aankopen die via hun platform zijn betaald, volgens de voorwaarden van PayPal zelf.
• Het gebruik van PayPal als betaalmiddel is voor de meeste kopers gratis.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. Eventuele kosten van PayPal zelf (bijvoorbeeld voor valutaomrekeningen) vallen buiten MySteel.

Creditcard
Bij MySteel kun je veilig betalen met je MasterCard of VISA creditcard.

• Tijdens het afrekenen vul je je kaartnummer, vervaldatum en CVC-code in via een beveiligde verbinding, zodat je gegevens beschermd zijn.
• De betaling wordt direct geautoriseerd door je creditcardmaatschappij, waardoor je bestelling snel kan worden verwerkt.
• Afhankelijk van je creditcarduitgever kun je profiteren van extra voordelen zoals aankoopverzekering of aankoopbescherming, volgens de voorwaarden van je kaart.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. Eventuele kosten of rente van je creditcardmaatschappij zijn voor eigen rekening.

3.5 In3
Met In3 kun je je aankoop bij MySteel betalen in drie gelijke, renteloze termijnen via iDEAL.

• Je betaalt de eerste termijn direct tijdens het bestellen via iDEAL.
• De tweede en derde termijn betaal je vervolgens na 30 en 60 dagen.
• Er wordt geen rente berekend over het aankoopbedrag; je betaalt dus precies hetzelfde bedrag, alleen verspreid over drie momenten.
• In3 voert vooraf een korte controle uit om te bepalen of je in aanmerking komt voor gespreid betalen.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. De voorwaarden van In3 zijn van toepassing op deze betaaloptie.

Apple Pay
Met Apple Pay betaal je snel, veilig en eenvoudig via je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac.

• Je voegt één of meerdere betaalkaarten toe aan je Apple Wallet en rondt vervolgens je betaling af met Face ID, Touch ID of je toegangscode.
• Je kaartgegevens worden niet met ons gedeeld; Apple Pay gebruikt een token (een versleutelde code) om de betaling te verwerken.
• Betalen met Apple Pay is vaak sneller dan traditionele betaalmethodes zoals handmatig kaartgegevens invullen.
• Apple Pay werkt met veel grote banken en creditcards, zolang deze aan je Apple Wallet zijn gekoppeld.

Voor deze betaalmethode rekenen wij geen extra toeslag. Eventuele voorwaarden van je bank of kaartuitgever blijven wel van kracht.